EALIS fait vivre vos donnéees

EALIS dispose de puissantes DATABASES qui s’enrichissent tous les jours. D’une granularité maximale, nos systèmes sont transverses aux sociétés du groupe et garantissent la qualité de nos actions et un parcours client optimal.

Tout est stocké, historisé et mis à jour en permanence à partir de l’ensemble des canaux et interlocuteurs. Tout est automatisé et interfacé.

La provenance des informations:

Multi-canal


  • Web
  • |
  • Mail
  • |
  • Fax
  • |
  • Courrier
  • |
  • Téléphone
  • |
  • EDI

Multi-source


  • Assureurs
  • |
  • Distributeurs (Siège etPDV)
  • |
  • Constructeurs
  • |
  • Transporteurs
  • |
  • Stations techniques
  • |
  • Réprateurs
  • |
  • Consommateurs
interfacage

Les niveaux d'informations :

Database


Données clients:

  • Coordonnées
  • |
  • Informations de facturation
  • |
  • Contrats
  • |
  • Magasin

Données Produits :

  • Base marques
  • |
  • Base produits, références, n° de série, …
  • |
  • Stocks
  • |
  • Etat produit
  • |
  • Taux de panne
  • |
  • Cycle de vie du produit
  • |
  • Historique SAV

Données Produits :

  • Distributeurs
  • |
  • Constructeurs
  • |
  • Pièces détachées
  • |
  • Transporteurs
  • |
  • Stations techniques
  • |
  • Réparateurs
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Couplage CRM/Database

La database est couplée aux outils de CRM et aux bibliothèques de documents types totalement personnalisés au client et à votre enseigne : téléphone, email, chat, call back, SMS, courriers, documents de sinistres …

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Toutes les données sont renseignées, enrichies, tracées et interfacées pour une prise en charge optimale et un parcours client fluide et qualitatif.

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Architecture et sécurité

  • Une architecture récente et redondante sur serveurs IBM
  • Une salle serveur sécurisée
  • Des sauvegardes quotidiennes locales et sur serveurs distants.
  • Plan de Continuité d’Activité (PCA)

Architecture et sécurité

10 personnes dédiées assurent la maintenance, les développements, la cohérence, la transversalité, et la sécurité, en toute autonomie.


Des outils puissants

  • Oracle
  • PowerDesigner
  • TOAD
  • BusinessObject
  • SAP Crystal Report
  • Aristote